USLOVI KORIŠĆENJA
PORUČIVANJE
Hvala Vam što ste izabrali naš proizvod.
Molimo Vas pažljivo popunite svoje podatke pri izradi porudžbine.
Odgovarajuću veličinu artikla koji poručujete proverite u našoj tabeli veličina.
Nakon izvršene porudžbine dobićete potvrdu na mail kontakt koji ste nam ostavili.
Način plaćanja
Plaćanje se može izvršiti pouzećem i platnim karticama: Visa, MasterCard, Maestro i DinaCard.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi i nisu dostupne našem sistemu.
Dostava i ograničenja
Dostavu vršimo na teritoriji Republike Srbije korišćenjem usluga kurirske službe D Express.
Kupac snosi troškove dostave u iznosu od maksimalno 330 dinara za porudžbinu jednog ili dva artikla koji se prodaju na www.hronicnihedonista.rs.
Kupovinom tri ili više artikla u okviru iste porudžbine na www.hronicnihedonista.rs, dostava je besplatna na teritoriji Republike Srbije.
Ne dostavljamo pošiljke na poštanske fahove.
Vreme isporuke varira u zavisnosti od krajnje destinacije.
Kada je izvršena porudžbina, i dobijemo obaveštenje od banke da je uplata prošla, počinjemo sa slanjem Vašeg paketa.
Pravo na odustanak
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 7 dana od dana prijema robe.
Obrazac za odustanak – preuzmite ovde (PDF).
OTKAZIVANJE NARUDŽBINE
Otkazivanje je moguće izvršiti u roku od jednog radnog dana nakon što ste izvršili porudžbinu slanjem mail-a. Ne prihvatamo otkazivanje u slučajevima kada je porudžbina već poslata, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten. Ukoliko se porudžbina otkaže nakon što je već poslata, primenjuje se procedura Vraćanje.
ZAMENA I VRAĆANJE
Ukoliko je proizvod koji Vam je isporučen oštećen ili ukoliko veličina ne odgovara, ili želite da vratite artikal, kontaktirajte nas u roku od 3 dana nakon prijema porudžbine i naš tim će Vam asistirati.
Svi artikli moraju biti vraćeni u istom stanju u kom su i primljeni, čisti i ni na koji način oštećeni, u originalnom pakovanju. Artikli koji su izmenjeni, oštećeni, isprljani na bilo koji način, ne podležu ovoj proceduri i refundacija neće biti izvršena.
U slučaju vraćanja možete sami izabrati kurirsku službu. Nakon što je vraćanje odobreno, neophodno je da nam se pošiljka vrati u roku od 5 radnih dana, u protivnom refundacija neće biti izvršena. Nakon što primimo Vašu pošiljku, refundacija će biti procesuirana u roku od 5 radnih dana.
Molimo da uzmete u obzir da vreme procesuiranja refundacije zavisi od banke i da će sredstva biti vidljiva na Vašem računu u roku od 15 radnih dana nakon prijema vraćene pošiljke.
Politika reklamacija
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. Kontaktirajte nas na hh@etm.rs. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi ETM d.o.o, već trošak pada na teret kupca.
U slučaju vraćanja robe kupca pošiljaocu (ETM d.o.o.) i ne samo za robu koja je plaćena pouzećem nego i kartično, pri vraćanju robe, kupac snosi troškove transporta.
Politika privatnosti i kolačića
Korišćenjem našeg sajta pristajete na upotrebu kolačića.
Lični podaci koje ostavite koriste se isključivo za realizaciju porudžbine i neće biti prosleđeni trećim licima osim u zakonski predviđenim slučajevima.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime ETM d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima, kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u ETM d.o.o. odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ETM d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
KORISNIČKI SERVIS
IZJAVA O PDV-u
PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs (možete staviti npr. srednji kurs Narodne Banke Srbije). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
SLANJE I ISPORUKA SRBIJA
Za slanje proizvoda koristimo usluge D Express.
Moguće je plaćanje pouzećem.
